Chính sách hoàn tiền và đổi trả

Chúng tôi cam kết mang đến cho quý khách trải nghiệm mua sắm hài lòng. Nếu sản phẩm quý khách nhận được có vấn đề hoặc không đúng như mong đợi, xin vui lòng tham khảo chính sách hoàn tiền và đổi trả dưới đây:

1. Thời Gian Áp Dụng Đổi Trả

Quý khách có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Quá thời gian trên, chúng tôi xin từ chối xử lý các yêu cầu đổi trả.

2. Điều Kiện Đổi Trả

Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng hoặc giặt tẩy.

Sản phẩm không bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.

Có hóa đơn mua hàng hoặc bằng chứng giao dịch.

3. Các Trường Hợp Được Đổi Trả

Giao sai sản phẩm, sai màu, sai kích thước.

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (phải chứng minh bằng ảnh , video ) .

4. Các Trường Hợp Không Được Đổi Trả

Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn như ban đầu.

Sản phẩm nằm trong danh mục khuyến mãi “không hỗ trợ đổi/trả”.

Lỗi do bảo quản hoặc sử dụng sai cách từ phía khách hàng.

5. Quy Trình Đổi Trả

• Gửi yêu cầu đổi trả qua email hoặc hotline của chúng tôi kèm theo thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm.

• Sau khi được xác nhận, quý khách vui lòng gửi lại sản phẩm về địa chỉ của chúng tôi.

• Chúng tôi sẽ xử lý và gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 3–5 ngày làm việc sau khi nhận được hàng đổi.

6. Chính Sách Hoàn Tiền

Hoàn tiền 100% nếu sản phẩm không còn hàng để đổi hoặc khách hàng không muốn tiếp tục đặt lại.

Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng hoặc theo phương thức thanh toán ban đầu.

Thời gian hoàn tiền: từ 3-10 ngày làm việc.

7. Phí Vận Chuyển

Nếu lỗi từ phía chúng tôi, chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.

Nếu khách hàng đổi trả không do lỗi của chúng tôi, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển hai chiều.